Les résidences services seniors offrent aux nombreuses personnes âgées encore valides un espace de vie confortable et convivial pour rester actif. Pour les directeurs de ces établissements, l’important est d’apporter aux pensionnaires une réponse adaptée à leur situation afin d’augmenter leur taux d’occupation. En cela, les services sont aussi importants que l’organisation même de la résidence. La digitalisation en fait notamment partie.
Le déficit de communication de certains établissements explique parfois le manque de connaissances quant à ce type de résidence pour personnes âgées.
Les résidences services seniors souffrent encore d’un manque de notoriété et de connaissances de leurs prestations. Parfois confondues avec les maisons de retraite et les EHPAD, elles ne sont pourtant pas dédiées aux personnes âgées dépendantes. Par exemple, Les Jardins d’Arcadie sont une référence avec plus de 50 résidences en France.
Elles sont au contraire des lieux où l’indépendance est facilitée au sein d’un établissement (immeuble ou maisons individuelles) où des services sont disponibles pour vivre sereinement. En cela, elles répondent aux besoins des nouvelles générations de personnes âgées. Celles-ci sont plus actives que les précédentes.
Selon les chiffres du ministère de la Santé, en 2019 l’espérance de vie sans incapacité à 65 ans est de 11,5 ans pour les femmes, et de 10,4 ans pour les hommes. Depuis 2008, elle a augmenté de 1 an et 6 mois pour les femmes, et de 1 an et 8 mois pour les hommes ! En France, cette moyenne est même supérieure à la moyenne européenne, de 5 mois. De plus, seuls 8 % des plus de 60 ans sont dépendants, et 1 personne sur 5 de plus de 85 ans. D’où l’importance d'accéder à des établissements autres que les EHPAD et les maisons de retraite pour les résidents encore valides et actifs.
Les résidences services seniors s’adressent ainsi aux personnes encore valides, mais qui souhaitent vivre à temps complet ou pendant des périodes plus courtes dans un lieu pensé pour eux. Ce sont notamment les personnes qui n’ont pas assez de services près de chez elles ou qui ont besoin d’être entourées, sans pour autant avoir besoin d’un personnel médical.
Les résidents peuvent ainsi profiter de certains avantages, à la carte ou inclus, selon les lieux :
🏠Résidence sécurisée
🌙Équipe disponible à tout moment, jour et nuit si besoin
🍴Restauration
🧹Ménage
🥏Activités et loisirs (cours de gym par exemple)
🪅Lieux de convivialité
🧰Bricolage
🐕La présence de leur animal de compagnie
Etc.
La reconnaissance de son établissement est essentielle pour augmenter son taux d’occupation. Pour cela, il peut être judicieux d’organiser des événements. Les portes ouvertes sont ainsi l’occasion de faire découvrir ce système aux personnes âgées et à leurs proches. En tant que directeur, invitez les journalistes locaux. Une couverture médiatique dans votre zone géographique est en effet indispensable.
Les résidences services seniors sont des entreprises comme les autres. Si bien qu’elles ont besoin de mettre en place un service client efficace. Celui-ci favorise le contact avec les familles et les résidents eux-mêmes, ainsi qu’auprès des professionnels qui sont à leurs côtés.
Un outil CRM (Customer Relationship Management, outil de relations clients) peut par exemple vous permettre d’organiser tous vos contacts et de leur envoyer des campagnes de mails ciblés. Il vous donnera également des informations précieuses pour savoir qui contacter et à quel moment.
Les prescripteurs sont, comme pour les EHPAD, essentiels aux taux d’occupation des résidences services seniors. Ce sont à la fois :
Toutes ces personnes peuvent conseiller les personnes âgées et leur donner l’idée de votre établissement parce qu’il répond à leurs besoins.
Cela nécessite un marketing relationnel. Les directeurs d’établissement pour seniors doivent en effet se muer en professionnels du marketing pour augmenter leur taux d’occupation. Cela signifie qu’ils doivent créer une relation de confiance avec les prescripteurs de sorte que ces derniers pensent immédiatement à leur résidence dès que l’occasion se présente.
Cette démarche permet aussi de fidéliser ses contacts à long terme. Là encore, la gestion de ses contacts avec un outil adéquat comme un CRM est indispensable. Vous saurez qui booste vos inscriptions et quelles sont les personnes à contacter prioritairement selon les périodes.
Plus largement, la gestion d’une résidence services seniors nécessite de digitaliser son organisation. Le personnel comme les résidents y trouveront de nombreux bénéfices.
Les proches et les résidents de ce type d’établissements dédiés aux personnes âgées avec des services sont particulièrement attentifs à l’organisation globale. À cela s’ajoutent :
Par la digitalisation de votre offre et de votre organisation, vous apportez à vos résidents et futurs résidents une meilleure efficacité. Votre personnel est plus réactif aux demandes, gère mieux ses équipes. Quant à vous, vous pouvez suivre l’évolution de votre taux d’occupation sur des analyses concrètes et l’améliorer rapidement.
Oubliez les plannings sur Excel pour votre résidence services seniors. Optez pour un outil dédié à votre secteur avec une valeur ajoutée sur votre qualité de service. Cela peut se traduire par un logiciel et une application accessibles à vos équipes, leur permettant de gérer leur planning, leurs demandes de congés et absences et de communiquer en temps réel.
Sur Skello, vous pourrez par exemple visualiser facilement les heures de travail de tous vos salariés et créer vos plannings sur un modèle pour gagner du temps. Ce sera aussi l’occasion d’évaluer la performance de votre activité et d’adapter le temps de chacun grâce à des tableaux de bord.
Plus que jamais, les résidences services seniors ont besoin de se faire connaître et de digitaliser leur organisation !
