Depuis 2020 et l’apparition de la crise du covid-19, les centres commerciaux ont vu leur business changer et leur fréquentation baisser. Ayant aussi pâti d’une fermeture forcée, ils n’ont eu d’autres choix que de repenser leurs relations avec leurs clients et de numériser certaines de leurs pratiques. Si en juillet 2021, ils ont été épargnés par l’obligation de mise en place du pass sanitaire, ils continuent à naviguer dans le flou et à apprendre de la crise pour maintenir leur activité. Qu’est-ce que les dirigeants des centres commerciaux ont mis en place pour se relever des précédents confinements ?
La pandémie de plus de 9 mois a vraiment mis à mal les patrons des centres commerciaux. Il faut le dire, ils sortaient déjà d’une période compliquée avec les grèves liées au mouvement “gilets jaunes” La crise n’a pas arrangé les choses, avec une baisse de quasiment 19% du chiffre d’affaires des magasins en 2020 et une baisse de la fréquentation dans les centres commerciaux qui a variée entre -80% et -60% entre le premier et le deuxième confinement.
Comme dans tout événement négatif, il y a toujours du bon… - eh oui, chez Skello, on essaie toujours de voir le verre à moitié plein plutôt que vide ! La crise aura clairement accentué une tendance qui montrait déjà le bout de son nez : la digitalisation des commerces.
Plusieurs outils ou pratiques ont été mis en place par les centres commerciaux, en voici quelques exemples :
🚴♀Click & Collect : cette pratique, qui consiste à commander tous ses achats sur le site, les mutualiser et venir les récupérer sur place, est de plus en plus représenté dans les centres commerciaux. Les systèmes d’enlèvements se trouvent souvent sur les parkings, à l’air libre. Des solutions existent telles que “D’un clic à vous” ou “My e-Shop.”
💻La création d’un site internet, d’une Marketplace : pour regrouper les boutiques de la galerie commerciale et faciliter le parcours d’achat des consommateurs tout en limitant leurs déplacements.
📅La mise en place de systèmes pour une prise de rendez-vous en ligne & inédit : divers outils existent pour simplifier cela, comme “Troov ton créneau ou “Visio & Shop”.
📲La mise en place d’un outil de gestion de personnel : pour mieux communiquer avec les employés, leur communiquer leurs horaires en temps réel et mieux gérer les imprévus grâce à un échange de shifts de travail en direct. Plusieurs outils existent sur le marché, par exemple logiciel planning. Plus d’infos dans cet article pour choisir le logiciel qui vous correspond le mieux.
On parle de performance du « plein air », pour décrire les centres commerciaux ayant le moins souffert d’une baisse de fréquentation depuis 2020. Les visiteurs préfèrent aujourd’hui se promener à l’extérieur et acheter à l’extérieur dès qu’ils en ont l’occasion, puisque l’on sait de source sûre que le virus y circulera moins facilement. Autant que possible, les dirigeants commerciaux capitalisent donc sur leurs espaces extérieurs - s’ils en avaient déjà, ils ont fait en sorte qu’ils soient plus agréables et ont installé des stands de vente à ces endroits-là. L’investissement se fait de moins en moins sur les lieux fermés.
Les centres commerciaux n’ont donc pas mis en pause leur développement, ils l’ont simplement réorienté vers des sites stratégiques. Les possibilités n’ont pas vraiment de limitation, et même si les dirigeants de centres commerciaux affirment à plus de 75% avoir eu des conséquences à fort impact sur leur activité, ils sont plutôt réactifs pour trouver de nouvelles opportunités !
