Chloé est Knowledge & Career Manager chez Skello. Son travail : veiller au bon déroulement des carrières et aux montées en compétences des collaborateurs.
Quand Chloé écoute, elle fait rarement semblant. Elle sourit, plante ses yeux dans ceux de son interlocuteur et enregistre, imprimant chaque mot un à un dans son esprit. Aujourd’hui, l’exercice se révèle plus difficile. Car le jeu s’est inversé et c’est à elle de répondre. “Ça fait bizarre. D’habitude, c’est moi qui pose les questions.”
Chloé est Knowledge & Career Manager chez Skello. Elle s’occupe de la formation continue et de l’évolution des carrières de l’ensemble des collaborateurs. Un métier qu’elle aime pour le rapport à l’autre. “J’ai toujours aimé voir les gens grandir. J’observe leurs manières de se transformer et de monter en compétence. Je suis convaincue que l’entreprise permet ce genre d’évolutions positives.”
Cette passion pour l’autre est née très tôt chez Chloé. Dès l’enfance, même. “Petite, j’étais considérée comme la fille bonne élève et discrète à l’école. Un peu timide. En réalité, je me souviens très bien que j’observais déjà tout. Je décortiquais le moindre comportement de mes copines et de mes camarades de classe. Même celui des adultes.”
Cet intérêt pour l’autre, Chloé l’a cultivé et elle a voulu le développer au point d’en faire son métier. Au départ, elle se voyait un destin de psychologue. “Le rêve de beaucoup de jeunes au lycée.” Puis, la réalité l’a rattrapée. “J’ai écouté les gens qui m’ont dit qu’une école de commerce, ça ouvrait plus de portes…”, s’amuse-t-elle sans regretter. “Le seul impératif : que mon job se rattache à l’humain. Et les RH semblaient être une bonne option.”
Après son école de commerce à Toulouse et un échange en Colombie, elle effectue son premier stage chez Ubisoft en tant que Training Coordinator. Puis, elle enchaîne chez Total Energies comme assistante de projets RH. Enfin, un an plus tard, elle passe quatre années aux Galeries Lafayette en tant que coordinatrice RH. Et c’est là qu’elle va tout apprendre. “Là-bas, j’ai commencé à comprendre réellement l’impact de mon métier. Je me suis aussi découverte moi-même. Un jour, ma manager m’a dit que j’avais une intelligence relationnelle. À l’époque, j’ignorais ce que cela signifiait. Aujourd’hui je comprends l’importance d’en avoir.”
Même sur son temps libre, Chloé continue à s’intéresser à l’autre. Le soir, dans sa télévision, il y a des films d’auteur ou des films d’apprentissage. “Je regarde beaucoup de films où l’évolution du personnage est au coeur du propos. J’aime comprendre les évolutions psychologiques et les parcours de vie des personnages. Des réalisateurs comme Ken Loach ou Xavier Dolan m’ont enseigné que chaque action était la résultante d’une somme d’informations, de vécus, de blessures.” Au jour le jour, et dans son métier, Chloé s’applique désormais le mantra suivant : celui de l’écoute, de l’empathie permanente. “Pour bien s’occuper de l’autre, il faut commencer par comprendre son histoire.”
Chez Skello, Chloé a trois missions. La formation continue qui consiste à s’assurer de la répartition des bonnes compétences au bon endroit et dans les bonnes équipes. La connaissance générale dont l’objectif est que les documentations et les outils internes soient utilisés et régulièrement mis à jour. Et enfin, la mobilité interne qui vise à favoriser les expériences différentes et donc la rétention des collaborateurs. “Ces sujets deviennent très importants à mesure que l’on grandit à l’international. Les salariés doivent absolument avoir des perspectives sur le long terme.”
Pour cela, Chloé mise sur un point crucial : l’accompagnement. Une volonté chère à Skello et en phase avec ses propres valeurs. “Je refuserais de travailler dans une entreprise où on laisse les gens dans la nature. Chez Skello, on cherche à ce que chacun s’épanouisse dans son métier et que chacun ait des perspectives d’évolution.” Tout cela dans une temporalité raisonnable et raisonnée. Elle cite l’exemple d’un collaborateur qui a manifesté son désir de devenir manager du jour au lendemain. “Beaucoup de gens pensent qu’être manager, c’est une fin en soi ou que c’est facile. Or, on ne naît pas manager. C’est un métier qui s’apprend.” Sur ce point, la politique de Skello est claire. “Tu veux aller à cet endroit dans ta carrière ? Très bien. Nous, on te soutiendra. En revanche, pour y parvenir, voici les étapes à accomplir.”
L’heure avance et il faut se séparer. “Il faut que je file, j’ai une réunion.” Chloé se lève, ouvre la porte de la salle, puis se retourne, un sourire en coin. “Au fait, j'ai beaucoup parlé, là. La prochaine fois, ce sera à toi de me raconter ta vie.”
