La fermeture des commerces allant de pair avec le confinement a sans aucun doute amené à une forte baisse d’activité chez la plupart des commerçants, ce qui les a donc obligé à se réorganiser. Bien que le déconfinement soit terminé, il est primordial de continuer à prendre des mesures efficaces et à se réinventer pour réussir en cette nouvelle période. Heureusement, des solutions existent 💪
Quelles sont donc leurs options pour survivre ? L’une d’entre elles est le commerce en ligne, appelé aussi e-commerce !
Si votre produit ou votre business model ne le permettent pas, il est contre-productif de se lancer dans une mission nouvelle sur internet : en général, il faut du temps, de l’argent et une réelle stratégie.
En revanche, si vous considérez que votre marque ou vos produits pourraient avoir du succès sur internet et que vous pourriez bien gérer la logistique, il est envisageable de commencer à réfléchir à votre stratégie e-commerce : un projet qui vous prendra certainement un peu de temps, mais ça tombe bien : en ce moment, nous avons un peu plus de temps ! N’ayant aucune garantie sur les conditions et délai du “retour à la normale”, il est fortement conseillé d’anticiper le futur possible de votre business. Que sera le monde de demain ? Nous n’en savons rien, mais il est toujours plus raisonnable d’envisager le pire et ainsi d’adapter votre business model à un futur où l’épidémie perdurerait et où les contacts humains ne seraient plus aussi nombreux.
Si votre marque est déjà présente et vendue sur internet, envisagez sérieusement d’investir largement dans ce volet digital !
Le commerce en ligne, surtout à l’heure actuelle, peut représenter un levier de développement immense pour votre entreprise (peut-être même est-ce le seul à pouvoir maintenir une activité aujourd’hui ?). En effet, la livraison fonctionne toujours, bien qu’un peu au ralentie, et le public se tourne donc naturellement vers les commandes en ligne.
Aussi, les gens sont seuls chez eux et ont besoin de s’occuper (et oui, beaucoup sont encore en télétravail !). Il s’agit donc d’une opportunité en or pour vous car beaucoup de personnes sont beaucoup plus enclines à vaguer sur internet et à découvrir de quoi s’occuper ou occuper leurs enfants. De plus, les gens ne dépensent pas beaucoup en ce moment et auront peut-être davantage à verser de leur porte monnaie dans vos produits ! Le moral n’est pas toujours là et il est donc primordial de se faire plaisir si la situation financière le permet.
Enfin, investir dans le digital est envisagé par de plus en plus d’entrepreneurs, quel que soit leur secteur : le digital vous permet de vendre et de livrer vos produits à une cible plus grande, mais il permet aussi de communiquer plus facilement avec votre clientèle et de construire une identité de marque. Avec le digital, on propose une nouvelle expérience aux clients, on a une relation personnalisée avec eux.
Que vous vous lanciez dans une nouvelle aventure e-commerce ou que vous décidiez d’y investir davantage, il est essentiel d’en informer vos clients ou prospects ! Par exemple, si vous maintenez les livraisons, ne partez pas du fait qu’ils le savent forcément : prévenez-les, faites une annonce officielle ! En effet, beaucoup de personnes sont dans l’incertitude et ont peur que leurs commandes ne soient pas prises en compte ou mettent trop longtemps à arriver. Soyez clair sur les délais pour ne pas bloquer les commandes.
Aussi, nous savons que la situation financière est compliquée pour beaucoup, et il faut donc ainsi être solidaire et en prendre compte dans votre stratégie et vos prix. N’hésitez donc pas, pour compenser les retards de livraison, à mettre en place des offres promotionnelles : des réductions des prix, des assortiments de produits nouveaux, des promotions de vente (5 achetés, 1 offert).
Si vous prévoyez de démarrer votre activité sur internet, c’est aussi en proposant des offres spéciales au début que vous pourrez vous faire connaître.
En attendant, pensez bien à prendre le temps que vous avez pour communiquer un maximum sur les réseaux : soignez vos relations avec la presse, envoyez des newsletters, écrivez sur les réseaux sociaux… Vous pouvez aussi envisager de vendre vos produits sur la MarketPlace Amazon (vous pouvez directement y créer votre “boutique” virtuelle, et si cela demande un petit peu de réflexion et de temps, c’est gratuit !).
En bref, restez optimistes et soyez ambitieux : préparez l’après plutôt que de penser à ce qui vous bloque et saisissez les opportunités évidentes : l’e-commerce en fait probablement partie puisqu’il ne va à priori que croître. 🚀
