Il y a deux ans, cette application mobile a été conçue comme un moyen simple pour les employés de consulter leurs plannings et de communiquer avec leur manager. Un outil indispensable, qui s’inscrit dans notre mission de simplification de la communication des plannings avec les employés. Mais nous étions loin de nous attendre à un tel succès ! Ce sont maintenant plus de 10 000 personnes qui l’utilisent tous les jours. Et nos utilisateurs nous confirment qu’elle a pour eux une vraie valeur ajoutée.
Alors que le nombre d’utilisateurs augmentait jour après jour, la charte graphique de l’application mobile a rapidement été dépassée par celle du site web, ce qui risquait de générer une confusion lors du parcours utilisateur sur l’un ou l’autre de nos supports. Nous avons décidé de redessiner cette application mobile, en la rendant plus agréable, plus fluide et plus pratique, et donc plus cohérente avec l’expérience du site web Skello.
Repenser l’application mobile fait partie de notre volonté de toujours répondre de la meilleure manière possible aux besoins de nos utilisateurs. Pour atteindre cet objectif, notre challenge était double :
Le premier challenge est semblable à celui de la plupart des solutions web qui développent une application mobile. En effet, quand on a développé un site web extrêmement complet, dont toutes les fonctionnalités sont utilisées quotidiennement par les utilisateurs, comment choisir celles qui ont le plus leur place dans une application mobile ? En d’autres termes, comment permettre à nos utilisateurs de tirer partie du maximum de Skello, sans les submerger de trop de fonctionnalités, ce qui rendrait l’application désagréable en fin de compte car trop compliquée ? Notre parti pris a été celui qui guide le développement de Skello depuis le premier jour : discuter avec nos utilisateurs, car personne ne sait mieux qu’eux quel est leur véritable besoin. Nous avons la chance de travailler avec des utilisateurs qui s’investissent à nos côtés pour concevoir ensemble les solutions qui leur simplifient la vie. Par exemple, la nouvelle barre de navigation et ses différents onglets, élément essentiel de la nouvelle application, a été pensée avec eux. C’est en interrogeant et en discutant avec plus de 500 utilisateurs de leurs besoins, de leur navigation et des informations qu’ils consultent que nous avons pu repenser la barre de navigation de la manière la plus efficace pour eux.
En parlant d’utilisateurs, nous tombons rapidement sur notre deuxième challenge, moins commun celui-ci. La solution Skello est conçue pour les employés en ce qui concerne la réception du planning, la communication avec les managers, mais aussi pour les managers eux-mêmes. Or, les managers ont accès à l’ensemble des services qui font de Skello un outil aussi complet : gestion des plannings, de la paie, suivi des performances, gestion RH…
Notre challenge le plus grand réside donc dans la création d’une double interface : agréable pour l’employé, complète et fonctionnelle pour le manager. Sur ce point, c’est une réflexion sur le produit qui nous permet de trouver la solution et de définir une roadmap. Plutôt que de travailler pendant six mois sur le lancement d’une app finale, nous décidons de lancer la nouvelle version de l’app étape par étape. D’abord, une nouvelle version qui améliore le parcours utilisateur existant, pour nos deux types d’utilisateurs, en accord avec leurs retours et leurs idées. Ensuite, des fonctionnalités nouvelles pour les managers, pour qu’ils puissent progressivement utiliser tous les outils de Skello depuis leur mobile. L’intérêt de ce fonctionnement ? Travailler par itérations en recueillant le feedback de nos utilisateurs — employés et managers — après le lancement de chaque brique du projet global, pour toujours remettre en question notre vision à la lumière de leur expérience.
La page d’affichage des plannings d’un établissement est une page centrale de l’application mobile Skello. Nous avons complètement repensé le parcours utilisateur de cette page, qui n’était pas optimal. Les shifts (c’est-à-dire les plages horaires sur lesquelles un employé est staffé comme serveur par exemple) étaient listés par mois, ce qui ne permettait pas à l’utilisateur d’accéder rapidement au planning de la semaine et de la journée qu’il cherchait. Sur ce point, rien de mieux que le témoignage de nos utilisateurs pour se rendre compte de nos erreurs…
Nous avons donc mis en place une navigation par jour, en permettant à l’utilisateur de ne voir que la journée de planning qui l’intéresse. Nous avons revu le positionnement du bouton +, utilisé pour planifier un nouveau shift, en adoptant ce qui est devenu un standard des applications mobiles : un bouton + en bas à droite de l’écran permet de créer un nouvel élément, que l’on soit sur une application de calendrier ou de to-do lists. La nouvelle version du planning sur l’application mobile est ainsi plus intuitive sur le plan de la navigation et permet de réduire le temps passé à chercher l’information !
Voici un autre exemple de redesign. Nous avons choisi de remplacer les listes sans fin d’informations concernant les congés payés, les disponibilités des collaborateurs etc… par des cartes. L’information est ainsi mieux structurée sur la carte, et la navigation est plus fluide. Nos utilisateurs les moins technophiles ne pensent plus qu’ils doivent cliquer sur la petite flèche à droite pour consulter une demande de congés… il leur suffit de cliquer n’importe où sur la carte de la demande en question. Une seule couleur ressort et sert à indiquer le statut de la demande. En plus, l’esthétique peut faire penser à celle d’une liste Trello : cliquez sur la carte, acceptez ou refusez la demande, la carte disparaît de la liste des demandes en attente ! L’utilisateur a l’impression, de par le fonctionnement de l’application mobile, de s’être acquitté d’une tâche et d’avoir avancé.
