À la sortie du confinement, les magasins de prêt-à-porter et autres rouvrent progressivement. On remarque en effet une certaine impatience des consommateurs qui se réjouissent de retourner flâner dans les magasins, tout en ayant en même temps une méfiance et de grandes contraintes sanitaires à mettre en place.
Comment continuer à vendre dans des conditions si drastiques et tirer son épingle du jeu en magasin face à l’achat en ligne ?
👉 La réouverture des magasins physiques suscite un certain enthousiaste chez les consommateurs et laisse présager une vague d’achats importants. Attention bien sûr, cet enthousiasme ne restera réel que si les enseignes prennent en considération l’anxiété des consommateurs et assurent une protection sanitaire exemplaire !
👉 L’attraction au business en ligne : si c’était déjà le cas bien avant l’apparition du covid-19, le confinement ne l’a que renforcé : l’e-commerce est en train d’exploser et pourrait devenir le canal de vente le plus prépondérant ! Que ce soit pour leurs achats de première nécessité, des soins de santé ou pour des plaisirs personnels; nombreuses sont les personnes ayant commandé pour la première fois ou de manière encore plus récurrente qu’à leur habitude sur internet.
👉 La prise de conscience sur l’importance des vendeurs en magasin et de leurs conseils pour l’achat de produits.
S’il est désormais possible de vendre à nouveau dans les magasins, il est vivement conseillé de le faire également en ligne. En effet, comme dit plus haut, l’évolution de la situation étant pour le moment incertaine, les retailers doivent redoubler d’efforts pour sécuriser leurs clients et collaborateurs en points de vente : réduction des plages horaires, fermeture de certaines cabines d’essayage, repassage intempestif… Cela implique tant du temps que de l’argent et il est donc impératif de se créer des opportunités ailleurs : l’e-commerce apparaît donc comme une opportunité à attraper en vol ! Elle vous permettra d’avoir davantage des revenus entrants de la part des personnes encore enfermées chez elles ou anxieuses de se déplacer (vieilles personnes, femmes enceintes, et autres) et de tenir jusqu’à la reprise totale de vos magasins et le retour du trafic. L’idée est de se réinventer en étant agiles : être capables de se vendre et de communiquer avec de nouvelles cibles sur de nouvelles plateformes.
Vendre en ligne est également l’opportunité parfaite pour écouler vos stocks non vendus ! En effet, fin mars, après l’annonce du confinement, les magasins ont fermé leurs portes sans avoir écoulé leur collection de Mars. Ils se retrouvent donc désormais avec deux collections à vendre et des magasins restreints pour ce faire : internet est donc la plateforme idéale pour vendre en grosses quantités et mettre en avant des promotions !
Vendre en ligne et vendre moins en physique est aussi l’occasion de mieux contrôler vos flux, de mieux mesurer votre efficacité (vos KPI) et également de mieux contrôler votre image.
En magasin, cette évolution va vous permettre de privilégier la qualité à la quantité, et ainsi avoir une offre plus chère pour un circuit de production plus responsable.
Si cela peut paraître dérisoire pour certains, cela fera pourtant partie des tendances post-confinement qui vous permettra de vendre plus. Les français vont changer leurs habitudes, ils vont devenir plus responsables et souhaitent consommer “mieux”. Faites-donc partie des marques qui ne les décevront pas !
Passer beaucoup de temps sur internet aura l’avantage d’avoir permis aux consommateurs de connaître de nouvelles enseignes et de voir l’essentiel : votre RSE va donc être déterminante.
Dernier point mais pas des moindres, investissez dans vos employés ! Ils auront un rôle déterminant dans l’expérience en magasin d’après crise : le rôle de maintenir une expérience en magasin qualitative bien que différente, en misant sur l’accueil, le conseil et le respect des règles sanitaires ! 😇
