La crise sanitaire a renforcé le besoin de passer au digital pour attirer de nouveaux clients et vendre plus dans les points de vente physique. Aucun secteur ne fait vraiment exception, mais cette digitalisation est devenue un indispensable pour les commerces indépendants, particulièrement affectés par le Covid.
Avec notre partenaire Partoo, expert de la présence en ligne, nous avons organisé un webinar sur le sujet ! Aujourd’hui, nous vous y donnons accès pour mieux piloter votre activité, avec un début de résumé écrit 😉
Durant cette période particulière, penser à mettre à jour les informations de vos établissements sur les plateformes comme Google My Business, et de répondre à vos avis clients est essentiel ! Pas seulement maintenant mais aussi après.
Diffuser automatiquement les informations de vos établissements sur les principaux annuaires, moteurs de recherche, réseaux sociaux et sites d’avis…. est une habitude à prendre que beaucoup mettent de côté à tort.
L’idée est d’être présent sur le plus de plateformes possibles pour que vos clients vous trouvent. Mais attention à ne pas privilégier la quantité sans la qualité : vos informations doivent être justes et mises à jour.
Google My Business, c’est la nouvelle vitrine digitale de votre établissement. Cela ressemble à une fiche professionnelle, comme dans un annuaire. Et c’est surtout le premier point de contact avec les internautes.
Il y a 3 critères de référencement utilisés par Google :
👉 Localisation : c’est la distance entre votre établissement et la position géographique de l’internaute ou en fonction de la zone recherchée.
👉 Pertinence : la cohérence entre la requête de l’internaute et les informations présentes en ligne, que ce soit sur votre site Web, Google, Facebook ou des annuaires en ligne. Google fonctionne comme vous.
👉 Réputation : votre note moyenne, le nombre d’avis, vos réponses et la fréquence à laquelle vous répondez.
Google différencie 2 types de recherches :
👉 La recherche directe : lorsqu’on cherche directement un établissement. Si elle est importante, vous pouvez être fier de votre notoriété.
👉 La découverte : Lorsque l’on cherche une catégorie ou une activité, sans savoir exactement quel établissement. Cela correspond à 50% des recherches.
Qu’en est-il de l’évolution du volume de recherche depuis 2020 ?
Partoo a réalisé une étude qui dit que +40% d’activité a été enregistré sur les fiches Google au cours du premier confinement.
La bonne nouvelle ? La clientèle ne s’est pas lassée de faire des achats, même sans point de vente physique. Bien au contraire… Les clients ont fait beaucoup de demandes d’itinéraires pour retrait de commande et des appels téléphoniques pour avoir plus d’informations...
- Demandes d’itinéraires pour retrait de commande
- Appels téléphoniques pour avoir plus d”informations.
Ça peut paraître surprenant, mais des commerces peuvent apparaître devant vous sur Google, alors qu’ils n’ont même pas de site Web.
Pourquoi ?
Parce qu’ils ont créé une fiche Google, et qu’ils ont renseigné toutes les informations nécessaires.
Quelles informations renseigner ?
👉 Horaires exceptionnels
Pour donner l’exemple concret du Covid, il est essentiel de renseigner les horaires particuliers dus au confinement, au couvre-feu, aux fêtes et jours fériés… Ça vous permet de changer temporairement vos horaires ou d’annoncer la fermeture de votre établissement Typiquement, dans la situation qu’on vit, que ce soit des confinements, couvre-feux, ou des horaires particuliers en fonction des fêtes ou jours fériés, il est essentiel de mettre à jour ses horaires grâce à la rubrique “Horaires Exceptionnels”.
👉 Informer via des Google Posts
Ce sont les petites affiches qui apparaissent directement dans Google : vous pouvez communiquer sur des actualités locales ou des évènements. C’est particulièrement utile en ce moment pour préciser si vous êtes toujours ouvert, annoncer des promotions, rappeler les restrictions sanitaires de votre établissement.
Ajoutez plusieurs catégories pour définir votre activité ! C’est la première chose à faire pour être trouvé sur Google. C’est ce qui va décrire votre activité. Et vous pouvez en ajouter jusqu’à 10 sur votre fiche.
Par exemple, pour une agence AXA, on renseignera agence d'assurance, mutuelle de santé, compagnie d’assurance vie… pour apparaître dans le plus de résultats possibles.
Comment renseigner vos attributs Click & Collect ?
Vous avez aussi la possibilité d’ajouter des mentions qui vous aident à présenter vos services : retrait en magasin, drive disponible ou livraison. C’est extrêmement utile dans la situation actuelle où les gens ne peuvent pas et ne souhaitent pas se déplacer n’importe où.
Et pour vous, c’est une manière de vous différencier de la concurrence et de réaliser des ventes supplémentaires.
Et enfin, vous ne l’imaginiez peut-être pas, mais plus vous avez de photos sur votre fiche, et plus vous serez visible. Plus vous en mettez, plus vos clients en mettent, et plus l’algorithme Google valorise votre profil.
Chez Partoo, ils ont observé qu’un établissement avec seulement une photo sera mis en avant environ 300 fois par an ce qui est peu par rapport aux 7000 mises en avant pour les établissements avec 100 photos et plus.
Comment booster les témoignages clients en ligne ?
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