Comme toute entreprise, un institut de beauté ou un institut de massage doit veiller à la qualité de l’expérience client, mais aussi à celle des collaborateurs. De l’organisation des plannings à l’administratif, en passant par la performance, voici 5 conseils pour mieux gérer votre établissement. Le but ? Gagner du temps pour la satisfaction et attirer de nouveaux clients.
Les instituts de massage et de beauté ont une relation spécifique avec leurs clients. Et pour cause, les prestations touchent à l'intime et à l'estime de soi. Si bien que vos choix en matière de recrutement et d'organisation des plannings ont un impact direct sur la satisfaction. Certaines clientes ont ainsi des habitudes avec une esthéticienne en particulier et peuvent décaler un rendez-vous si celle-ci n’est pas disponible.
Dans le même temps, l’organisation de vos plannings entraîne des conséquences sur l’expérience collaborateur. Des journées à rallonge, une suite sans discontinuer d’une même prestation d’épilation ou de soins visage peuvent rendre le quotidien terne et détériorer la confiance avec les clients.
A contrario, les plannings d’institut de beauté bien organisés grâce à une solution numérique adaptée offrent de meilleures expériences par :
Cela semble évident et pourtant, la communication peut parfois passer au second plan dans les instituts de beauté. Or celle-ci détermine le niveau de confiance entre le gérant de l’établissement et ses employés. Plus la communication est rendue possible, que ce soit en face à face ou par une messagerie dédiée, plus la qualité de l’institut s’en ressent. L’effet boule de neige a lieu ensuite sur la satisfaction client et la réputation des lieux, en ligne et par le bouche-à-oreille.
Pour cela, il est important de confier à vos équipes un de gestion rh facile à utiliser qui leur donne la possibilité :
La gestion administrative et RH d’un institut de beauté n’est pas une partie de plaisir, surtout quand son cœur de métier consiste à réaliser des soins. Pour autant, en tant que gérant ou propriétaire d’un salon, vous devez réaliser le suivi de vos employés, de leur embauche à l’ensemble du cycle de leur activité. À moins de confier ses tâches à un cabinet d’experts comptables – avec ce que cela engendre de frais supplémentaires - elles vous reviennent forcément.
Pour gagner du temps sur ces aspects chronophages, sans pour autant devoir investir dans un service externe, utilisez plutôt une solution numérique adaptée à votre convention collective. Vous êtes ainsi sûr d’optimiser la gestion de vos documents RH et de tout ce qui en découle concernant les contrats et le suivi des employés.
Les heures supplémentaires, de repos, les congés, et toutes les variables de paie représentent une importante charge de travail en institut. De plus, si vous utilisez un outil informatique sans en maîtriser complètement les fonctionnalités (d’un tableur notamment), vous perdez du temps à tout saisir à la main.
Pour calculer automatiquement les heures travaillées, utilisez un outil facile d’accès et intuitif qui demande très peu de saisie pour un résultat sans erreur et sans intervention de votre part.
Vous calculez évidemment votre chiffre d’affaires, mais que diriez-vous d’en apprendre plus sur ce qui fonctionne ou non dans votre institut ? La performance n’est pas seulement une question de croissance chiffrée, mais aussi de croissance humaine et de réussite de votre établissement à tous les niveaux :
Chacun de ces aspects rend votre institut attrayant à la fois pour votre clientèle, mais aussi pour vos partenaires et éventuels investisseurs. Un salon de beauté ou un institut de massage qui fonctionne, c’est autant de confiance envers son banquier sur le long terme. Ainsi, calculer votre performance est une assurance sur l’avenir.
Pour vous aider et automatiser une nouvelle fois vos calculs, aidez-vous d’une solution avec un tableau de bord et des vues précises et personnalisées de vos attentes.
👉Comment faire tout cela avec un seul et même outil de gestion RH simple à utiliser ? Oubliez les logiciels qui demandent une formation et optez pour une solution clé en main. Skello est adaptée à votre convention collective et prend en considération l’ensemble de vos obligations légales pour une automatisation sûre. Votre institut de beauté et/ou de massage gagnera en performance et vous gagnerez du temps pour la satisfaction de vos clients.
