Les 11 meilleurs logiciels en hôtellerie (Réservations, gestion d’établissement PMS…)

Logiciels de gestion d’établissement (PMS – Property Management System)

Logiciels de planning et de gestion d’équipe

Logiciels complémentaires (caisse, CRM, marketing, compta)

Qu’est-ce qu’un logiciel PMS ?

Un PMS (Property Management System) est un logiciel permettant de centraliser et automatiser la gestion d’un établissement hôtelier.
Il vient en remplacement des outils manuels et regroupe toutes les informations utiles au bon fonctionnement de l’hôtel. Les PMS font gagner du temps aux équipes, améliorent la qualité de service et optimisent les revenus.

Parmi les usages clés des PMS :

• la gestion des réservations (en direct ou via les plateformes de réservation),
• la facturation, 
• le suivi des paiements, 
• la répartition et le suivi des chambres (disponibles, occupées, en nettoyage), 
• la gestion des arrivées et départs (check-in / check-out), y compris en ligne.

Certains PMS disposent également de modules CRM ou de tableaux de bord pour aider à analyser les performances de l’établissement.

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Les avantages d’un logiciel de gestion d’hôtel

Un logiciel de gestion hôtelière permet de structurer l’ensemble des processus et actions quotidiennes, et de gagner en efficacité.
Voici ses principaux atouts :

• Automatisation des tâches : il réduit le risque d’erreurs manuelles et fait gagner du temps sur la partie administrative.
• Meilleure expérience client : il simplifie le check-in / check-out et permet d’offrir des services personnalisés.
• Optimisation des revenus : il ajuste les tarifs selon la demande et facilite le suivi du taux d’occupation.
• Centralisation des données : il offre un accès rapide aux informations clients, aux réservations, aux paiements et à l’état des chambres.
• Suivi de la performance : il fournit des tableaux de bord et des rapports pour piloter l’activité de manière éclairée.
• Intégration avec d’autres outils : il est compatible avec les systèmes de réservation, de facturation et de contrôle d’accès.

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Les critères clés pour choisir son logiciel de gestion hôtelière

Prenez en compte ces critères pour bien choisir votre logiciel de gestion hôtelière :

• La présence des fonctionnalités essentielles : réservation centralisée, gestion des canaux de distribution, facturation, gestion des chambres et du ménage, rapports de performance.
• La simplicité d’utilisation : une interface claire et facile à prendre en main pour l’ensemble de votre équipe.
• L’accessibilité : pouvoir utiliser le logiciel sur smartphone ou tablette vous donnera plus de mobilité au sein de votre établissement, ou même à distance.
• Les possibilités d’intégration : compatibilité avec vos outils existants (CRM, paie, comptabilité).
• La sécurité des données : conformité RGPD et protection des informations clients.
• Le support client.
  
  

Voyez également si le logiciel est évolutif, pour s’adapter à votre croissance, et personnalisable, pour l’ajuster selon vos contraintes spécifiques.

Bien sûr, vérifiez le budget total et soyez vigilant sur les conditions contractuelles et les options de migration de vos données.

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Planet : PMS tout-en-un pour centraliser réservations, housekeeping, CRM et paiements 

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Planet (ex-Protel) est un PMS (système de gestion des hôtels) qui centralise réservations, CRM, housekeeping et yield management. Son intégration avec Lightspeed facilite la facturation des consommations clients.

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Mews : solution nouvelle génération qui automatise les opérations et fluidifie l’expérience client

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Mews est une plateforme qui modernise la gestion hôtelière et optimise l’expérience client tout en maximisant les revenus.

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RoomRaccoon: PMS pour les hôtels indépendants qui veulent tout gérer, de la réservation à la facturation

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RoomRaccoon est un logiciel tout-en-un destiné aux hôtels indépendants, qui gère les réservations, la facturation et la diffusion des offres sur les plateformes de réservation en ligne.

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Asterio : logiciel unique pour piloter hébergement, restauration, spa et ventes annexes

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Asterio est un outil en ligne qui réunit la gestion des chambres, des restaurants, du spa et des autres services dans une interface unifiée, pour une organisation fluide au quotidien.

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Qu’est-ce qu’un logiciel de planning et de gestion d’équipe ?

Un logiciel de planning et de gestion d’équipe aide à organiser efficacement le travail collectif, répartir les horaires et suivre les absences de vos employés.
Il centralise les données RH, automatise les tâches répétitives et facilite le pilotage des équipes au quotidien.

Les principaux cas d’usage de ce type de logiciel :

• Gestion des horaires : création de plannings, mise à jour en temps réel, répartition des tâches selon les compétences.
• Suivi des absences et congés : dépôt et validation des demandes, synchronisation automatique avec les emplois du temps.
• Respect du droit du travail : contrôle des heures, gestion des repos, suivi des forfaits jours et alertes de dépassement.
• Communication : notifications partagées aux employés, messagerie interne, accès mobile pour les équipes sur le terrain.
  
  

Ces outils sont de vrais alliés pour les hôtels dont les effectifs sont répartis sur plusieurs sites.

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Les avantages d’un logiciel de planning

Un logiciel de planning apporte un réel confort d’organisation, tant pour les équipes que pour les managers.
Voici ses principaux atouts :

• Centralisation des données : il regroupe tous les plannings, absences et affectations sur une interface unique.
• Gain de temps : il permet de générer les plannings rapidement, de faciliter les modifications et de réduire les erreurs.
• Meilleure coordination : il informe chaque membre de l’équipe de son lieu, horaire et binôme de travail.
• Flexibilité pour les équipes : il offre aux collaborateurs la possibilité de consulter leur planning à distance, de poser leurs congés ou de proposer des échanges de créneaux.
• Suivi en temps réel : il donne aux managers une vue claire sur les présences et absences, et leur permet d’anticiper les besoins.
• Conformité renforcée : il alerte en cas de non-respect des règles légales ou des dispositions des conventions collectives.
• Réduction des coûts RH : il aide à mieux maîtriser les heures travaillées et à limiter les doublons ou les dépassements imprévus.
  
  

Les critères clés pour choisir son outil de gestion d’équipe

Un bon outil de gestion d’équipe doit simplifier votre organisation, pas la complexifier. Voici les principaux critères à prendre en compte avant de faire votre choix :

• La présence des fonctionnalités essentielles : planification des horaires, gestion des absences, suivi des tâches ou projets, communication interne, tableaux de bord.
• Les options d’automatisation : génération automatique des plannings, rappels, compteurs d’heures ou demandes de congés.
• L’adaptabilité : capacité à s’ajuster à votre secteur, à la taille de votre équipe et à vos contraintes horaires.
• La facilité d’utilisation : interface claire et intuitive, accessible même aux profils non techniques.
• Les possibilités d’intégration : compatibilité avec vos outils existants (paie, SIRH, CRM…).
• Le support client : assistance réactive, notamment en phase d’installation et de prise en main.
  
  

Faites attention aux outils trop complexes, qui demanderaient un temps d’adaptation trop long. Et mettez un point d’honneur à sélectionner un logiciel conforme au RGPD, pour protéger les informations sensibles de vos employés. 

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Skello : la solution RH pensée pour l’hôtellerie : planning, paie, conformité, tout est automatisé.

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Skello est une solution de gestion des équipes conçue pour l’hôtellerie. Elle facilite la création des plannings, le suivi des heures travaillées et l’automatisation de la paie.

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Asana : outil visuel pour organiser les tâches, coordonner les équipes et garder le cap sur vos projets

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Asana permet aux équipes hôtelières de planifier, suivre et coordonner leurs projets ou tâches internes sans emails, grâce à un système de listes, calendriers et tableaux partagés.

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Google Agenda : calendrier partagé qui facilite la gestion des réunions et plannings d’équipe

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Google Agenda est un outil de planification qui permet aux équipes de visualiser les emplois du temps, organiser les disponibilités et partager les calendriers en temps réel.

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Les autres logiciels pour optimiser la performance administrative et commercial de votre établissement

Pour gagner en fluidité, en efficacité et en expérience client, voici les outils à envisager en complément :

• Les logiciels de caisse : pensés pour les restaurants, bars ou room service, ils enregistrent les ventes, facilitent les encaissements et synchronisent les données avec votre PMS pour une facturation sans erreur.
  
  
• Les CRM et outils marketing : ils permettent de centraliser les données clients, d’analyser les préférences, et de lancer des campagnes ciblées pour fidéliser et personnaliser leur expérience.
  
  
• Les logiciels de comptabilité et facturation : ils automatisent la gestion financière et s’intègrent facilement à vos autres outils, pour une vision globale de votre rentabilité.
  
  
• Les moteurs de réservation en ligne : ils assurent la diffusion de vos offres sur plusieurs canaux, en temps réel, tout en évitant les surréservations.

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Lightspeed Caisse : système de caisse connecté aux PMS, pensé pour les hôtels avec restaurant ou bar

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Lightspeed Caisse est un logiciel de caisse pour les hôtels avec bar ou restaurant. Il gère les paiements, les encaissements, les pourboires, et s’intègre à d’autres outils pour faciliter la facturation des services consommés durant le séjour.

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Lightspeed CRM : CRM qui enrichit l’expérience client en centralisant données, habitudes et préférences

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Lightspeed CRM est un outil qui centralise les informations clients, suit les habitudes de séjour et permet de personnaliser l’accueil et les offres pour renforcer la fidélisation.

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Lightspeed Marketing : solution pour des campagnes ciblées, pour booster la fidélité client

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Lightspeed Marketing connecte les données de vente aux profils clients pour lancer des campagnes ciblées, automatisées et mesurables, avec des outils d’analyse intégrés.

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Lightspeed Comptabilité : compta connectée à vos ventes, pour un pilotage clair et sans ressaisie

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Lightspeed Comptabilité synchronise les données de vente avec la comptabilité, suit les stocks et fournit des rapports en temps réel pour une gestion financière optimisée.

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Erreur 1. Opter pour une solution à bas prix

Un tarif attractif ne doit jamais être votre seul critère. De nombreuses solutions "low cost" manquent de fiabilité, de support ou de fonctionnalités clés.
Cela entraîne des coûts cachés et une perte de temps à long terme.

Erreur 2. Sous-estimer l’importance du support technique

Une panne pendant la haute saison ? Sans assistance réactive, l’impact peut être fort pour votre activité. Vérifiez que le fournisseur propose un support efficace, idéalement disponible 7j/7.

Erreur 3. Choisir un outil qui ne s’intègre pas à votre écosystème

Assurez-vous que votre logiciel s’interconnecte facilement avec votre PMS, votre caisse, votre logiciel de comptabilité ou votre CRM.

Erreur 4. Miser sur un outil trop complexe à prendre en main

Un outil peu ergonomique décourage son utilisation. Privilégiez une interface intuitive, accessible à l’ensemble de votre équipe, sans formation technique approfondie.

Erreur 5. Ignorer les obligations légales

RGPD, paie, caisse certifiée NF525, justificatifs comptables : votre logiciel doit être conforme à la réglementation, pour éviter les sanctions.

Erreur 6. Ne pas anticiper le temps d’implémentation

Changer de logiciel ne se fait pas en un clic. Migration des données, paramétrage, formation… Prévoyez entre 1 et 3 mois pour une transition réussie.

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Un bon logiciel hôtelier doit être fiable, simple à utiliser, conforme à la loi et compatible avec vos outils. Mieux vaut investir du temps pour bien choisir que de devoir tout recommencer quelques mois plus tard !

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Les fonctionnalités clés de Skello pour les établissements hôteliers

• Planification rapide : création de plannings en quelques clics, en tenant compte des temps partiels, des extras et des remplacements de dernière minute
• Suivi du temps de travail : badgeuse mobile ou fixe, avec export vers la paie
• Conformité intégrée : alertes automatiques pour respecter les règles de votre convention collective et la législation du travail
• Gestion centralisée des absences et des congés
• Communication : les plannings sont envoyés directement sur l’application des équipes, en temps réel
• Pilotage RH : tableaux de bord pour suivre la masse salariale, l’absentéisme et les coûts

Le retour d’expérience du Clarance Hôtel à Lille

“Nous avons des problématiques très différentes : la cuisine, les étages, la réception, la maintenance, le service. D'où l'importance de trouver une solution digitale et surtout de pouvoir centraliser tous les plannings !
Skello nous a permis de centraliser tous les plannings : chaque responsable de service peut maintenant faire ses plannings individuellement en quelques minutes. Ce qui m'a changé la vie, c'est au moment de compiler les variables salariales pour la comptabilité. Ça me prend beaucoup moins de temps”.
Caroline Redregoo, Directrice de l'hébergement & Directrice adjointe du Clarance Hôtel

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Un seul logiciel hôtelier peut-il tout faire ?

Certaines solutions tout-en-un regroupent plusieurs fonctionnalités clés comme le PMS, le channel manager, la facturation et le moteur de réservation. 

Mais plus votre établissement est grand ou son organisation complexe, plus vous devrez vérifier que la solution couvre vraiment l’ensemble de vos besoins opérationnels et légaux, tout en offrant un support technique solide.

Ai-je besoin de plusieurs logiciels pour gérer mon hôtel ?

Cela dépend de la taille de votre structure et de vos exigences. Pour un petit établissement ou un hôtel indépendant, un logiciel tout-en-un peut suffire. 

En revanche, si vous gérez plusieurs services (hébergement, restauration, bien-être, etc.), plusieurs établissements ou différents canaux de distribution, combiner un PMS performant avec un channel manager, un CRM ou un outil de gestion RH comme Skello peut être plus pertinent. L’important est de ne pas oublier la bonne interopérabilité entre les outils.

Quels sont les logiciels hôteliers les plus utilisés en France en 2025 ?

Le marché français des logiciels hôteliers propose une large gamme de solutions pour gérer un établissement. Voici un aperçu des logiciels les plus utilisés, par catégorie : 

• PMS, comme Planet, Mews ou RoomRacoon, qui disposent de fonctionnalités complètes pour piloter les réservations, les chambres, la facturation ou encore la relation client. 
• les logiciels de planning et de gestion d’équipe, comme Skello ou Google Agenda, qui s’occupent de la gestion des horaires, des absences ou de la répartition des équipes.
• les logiciels complémentaires, notamment pour la caisse, le marketing, comptabilité ou en tant que CRM.

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Quelle différence entre un PMS et un channel manager ?

Un PMS (Property Management System) gère les réservations, la facturation, le check-in/check-out, l’occupation des chambres et même le planning du ménage.

Un channel manager sert à distribuer vos offres en ligne en synchronisant vos disponibilités et tarifs sur plusieurs plateformes (Booking.com, Expedia, etc.), pour éviter les surréservations.

Ces deux outils sont complémentaires et souvent intégrés ensemble dans les solutions modernes.

Existe-t-il des logiciels hôteliers gratuits ou avec essai gratuit ?

Nous avons listé dans cet article plusieurs logiciels hôteliers que vous pouvez tester comme Skello.
Jetez également un œil à des solutions comme Avirato, pour la gestion de propriétés PMS ;  le PMS GuestDiary, Resigo Hotel Management Software… 

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